FAQ
Commande
Toutes les questions sur vos commandes, les retours et la garantie.
Comment passer commande et effectuer votre paiement ?
Une fois que vous avez trouvé votre bonheur, sélectionnez l'offre que vous désirez puis "Ajouter au panier". Vous pouvez poursuivre votre shopping et ajouter d'autres articles à votre panier ou bien passer directement à l'étape de paiement.
Le règlement s’effectue de façon simple et rapide. Peu importe le nombre d'articles que contient votre panier, vous n’aurez besoin de payer qu'une seule fois.
Nous livrons dans le monde entier via DHL, et UPS dans certains pays. Veillez à indiquer vos préférences de livraison, puis passez à l’étape du paiement où vous pourrez sélectionner votre mode de règlement. Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre commande vous sera ensuite envoyée directement.
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation pour suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande. De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section "suivi des commandes" de notre site web.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre commande. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@creatomdesign.com.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance par email à l'adresse suivante : contact@creatomdesign.com.
Livraison
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Quel est le délai de livraison ?
Notre objectif est de faire en sorte que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. Tout d'abord, nous prenons en charge votre commande dans un délai de 48 à 72 heures. Nous n'expédions depuis nos entrepôts que du lundi au vendredi. Cela signifie que les commandes passées un vendredi seront expédiées le lundi. Pas de panique donc si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition pendant le week-end. Ensuite, les services postaux s'occupent de votre colis et la livraison peut prendre entre 5 et 12 jours ouvrables. Si ce délai de livraison n'est pas dépassé, nous vous invitons à patienter encore un peu, votre commande est en route !
Où mon colis sera-t-il déposé si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent à la réception du colis, le livreur le déposera soit dans votre boîte aux lettres lorsque cela est possible, soit au bureau de poste le plus proche.
Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez commis une erreur de saisie lors de la confirmation de la commande, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons mettre à jour vos données avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'effectuer ces modifications.
Produits
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés pour les clients locaux et internationaux par carte de crédit ou carte de débit, ainsi que Paypal
Comment puis-je savoir si mon paiement est sécurisé ?
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site Web en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de services de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
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